Définition de poste
Le/la secrétaire après-vente gère l’accueil et l’administration des ateliers mécaniques et/ou carrosseries. Il/elle est en contact direct avec le responsable après-vente et les productifs de l’atelier.
Accès à l’emploi métier
Il est possible de devenir secrétaire après-vente après un bac pro gestion-administration ou un BTS assistant de manager.
Le permis B est parfois exigé.
Missions
- L’accueil physique et téléphonique de la concession ;
- La facturation et l’encaissement des clients de l’atelier mécanique et carrosserie ;
- La réalisation d’activités de secrétariat : tenue de planning, prise de rendez-vous, classement, suivi des données… ;
- Les relances dans le cadre de la satisfaction clientèle ;
- Le relais des réclamations ;
- La progression de l’image de marque et de la satisfaction client par la qualité.
Conditions d’exercice de l’activité
Le/ la secrétaire après vente doit faire preuve d’aisance relationnelle et rédactionnelle. Il/elle doit maîtriser les outils informatiques. Des compétences en techniques administratives sont nécessaires.