Définition de poste
Le responsable après-vente exerce au sein du service maintenance des entreprises du secteur automobile. Il est responsable des travaux de maintenance ou des réparations d’appareils productifs, et est l’interlocuteur privilégié des clients professionnels. Chez un concessionnaire automobile, il gère les services après-vente pour une clientèle de particuliers.
Accès à l’emploi métier
Formation
Le cocktail idéal pour exercer la fonction de responsable après-vente : une formation technique en gestion et management et plusieurs années d’expérience.
Exemples de formations :
- Bac pro maintenance de véhicules automobiles ;
- BTS maintenance industrielle ;
- Licence pro mention maintenance des systèmes pluritechniques spécialité organisation et management des services automobiles ;
- Licence pro gestion de la production industrielle spécialité coordination des sous-traitants et gestion du service après-vente ;
- Formation complémentaire d’initiative locale (FCIL) management de la qualité dans les services de l’après-vente automobile ;
- FCIL conseiller service en après-vente automobile ;
- Diplômes des écoles d’ingénieurs.
Missions
- Gérer le service après-vente (budget, factures, personnel, plannings, répartition des charges de travail…) ;
- Animer et diriger les collaborateurs du service (techniciens de maintenance, agents de service) ;
- Participer au recrutement et à l’évolution professionnelle, organiser la formation du personnel ;
- Gérer les réclamations des clients ;
- Commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage ;
- Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients.
Conditions d’exercice de l’activité
- Expert en gestion après-vente ;
- Maîtrise des techniques de l’automobile (en électronique, électrotechnique, mécanique…) ;
- Capacité à assumer de grandes responsabilités (garant de la qualité des interventions des techniciens) ;
- Bonnes compétences en management ;
- Goût du contact et diplomatie ;
- Mobile et disponible ;
- Au courant des évolutions technologiques et des nouveautés de l’automobile.