Définition de poste
Le responsable de magasin est le poste clé dans un commerce, qu’il s’agisse d’alimentaire, de prêt-à-porter ou de grande surface. Manager, gérant, commercial, il travaille quotidiennement au développement de la clientèle de son magasin.
Accès à l’emploi métier
Pour devenir responsable de magasin, une formation est toute désignée : le BTS MUC (management des unités commerciales). Ce diplôme de niveau bac+2 présente l’avantage de préparer à une certaine polyvalence, et convient parfaitement à la gestion d’un magasin. L’idéal est de commencer par un bac ES ou STG avant d’intégrer ce BTS.
Missions
- Commander la marchandise à mettre en vente ;
- Achalander le magasin de façon organisée et commerciale ;
- Veiller au réapprovisionnement des stocks ;
- Choisir les collections ou les marques ;
- Diriger les inventaires ;
- Décider des produits à mettre en vitrine ;
- Organiser le temps de travail des vendeurs ;
- Former les vendeurs aux techniques de vente et argumentaires qu’il souhaite voir appliquer ;
- Tenir la comptabilité du magasin ;
- S’assurer tous les jours, voire plusieurs fois par jour, du chiffre d’affaires du magasin ;
- Mettre en place des cartes de fidélité et utiliser ses fichiers à bon escient ;
- Décider des démarques pendant les soldes ;
- Régler les litiges entre vendeurs et clients ;
- Éventuellement accueillir, conseiller et encaisser la clientèle.
Conditions d’exercice de l’activité
Être polyvalent et savoir s’adapter à de nombreuses situations différentes sont des qualités essentielles pour devenir responsable de magasin. En effet, ce métier exige de nombreuses connaissances tant dans la commercialisation que dans le management et la gestion. Il demande aussi de faire face à de nombreux imprévus qui doivent être réglés rapidement et efficacement.
De l’endurance est également indispensable. Les journées d’un responsable de magasin sont très longues. Non seulement, il est présent de l’ouverture à la fermeture du magasin mais en plus, il reste toujours plus tard pour faire le bilan de la journée. Son travail exige d’être très souvent debout, ce qui peut s’avérer épuisant, d’autant que certains commerces sont ouverts le samedi, voire le dimanche.
Pédagogie et psychologie sont d’autres qualités qu’un responsable de magasin doit posséder : pédagogie pour bien expliquer ses requêtes à son personnel, psychologie parce qu’il doit être capable d’apaiser les tensions entre les vendeurs et autres employés. Des conflits entre le personnel et un client peuvent également survenir : c’est au responsable de les régler.